ngDesk: Una solución SaaS para el servicio al cliente
ngDesk es una solución de gestión de clientes que te permite centralizar todas tus interacciones con los clientes en un solo lugar. La plataforma cuenta con una amplia variedad de características, incluyendo una base de conocimiento, un sistema de tickets, chat en vivo, automatización de procesos y mucho más.
¿Por qué elegir ngDesk?
Existen varias razones por las que deberías elegir ngDesk para mejorar la gestión de tus clientes. A continuación, te mostramos algunas de las más importantes:
- Mejora la eficiencia: ngDesk te permite automatizar muchos de los procesos de atención al cliente, lo que te permite responder más rápido a las solicitudes y reducir los tiempos de espera.
- Mayor satisfacción del cliente: al contar con una plataforma centralizada, podrás brindar una experiencia de atención al cliente más rápida y eficiente, lo que se traducirá en una mayor satisfacción por parte de tus clientes.
- Ahorro de tiempo y recursos: ngDesk te permite automatizar tareas repetitivas, lo que te permitirá ahorrar tiempo y recursos que podrás utilizar en otras áreas de tu negocio.
- Personalización: la plataforma te permite personalizar la atención al cliente en función de las necesidades de tus clientes y de tu negocio, lo que te permitirá brindar una atención más cercana y personalizada.
Funciones clave de ngDesk
- Administración de tickets
- Soporte móvil
- Informes de rendimiento
- Sistema avanzado de organización
- Bandeja de entrada compartida
- Inteligencia artificial
Automatización de procesos
Una de las características más útiles de ngDesk es su capacidad de automatizar procesos. Por ejemplo, puedes configurar la plataforma para que envíe automáticamente respuestas a las solicitudes de atención al cliente más comunes. También puedes utilizar la automatización para asignar tickets a agentes específicos, lo que te permitirá optimizar la asignación de recursos.
Chat en vivo
ngDesk cuenta con un sistema de chat en vivo integrado que te permite comunicarte con tus clientes en tiempo real. Esto te permite brindar una atención al cliente más rápida y personalizada. Además, el chat en vivo te permite resolver problemas en tiempo real, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente.
Base de conocimiento
Como mencionamos anteriormente, ngDesk cuenta con una base de conocimiento integrada. Esto te permite almacenar información útil para tus clientes, como guías de usuario y preguntas Frecuentes. Al ofrecer esta información a tus clientes, podrás reducir el número de solicitudes de atención al cliente que recibes, lo que te permitirá enfocar tus recursos en otras áreas de tu negocio.
Integraciones
ngDesk cuenta con integraciones con otras plataformas populares, como Zapier y Salesforce. Esto te permite conectar ngDesk con otras herramientas que ya utilizas en tu empresa, lo que puede mejorar la eficiencia y la productividad de tu equipo.
Seguridad
La seguridad es una de las principales preocupaciones al utilizar cualquier plataforma de gestión de clientes. ngDesk cuenta con características de seguridad avanzadas, como autenticación de dos factores, encriptación de datos y monitoreo de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto te permite estar seguro de que la información de tus clientes está protegida en todo momento.
Recorrido gratuito con pantalla compartida
Un miembro del equipo de ngDesk siempre está disponible para darte un recorrido gratuito con pantalla compartida. Podrás conocer la herramienta en detalle, resolver tus dudas y sugerir mejoras.
Opciones de precios
La plataforma de ngDesk es gratuita para usuarios ilimitados e incluye todas las herramientas básicas que necesitas para tu sistema de ayuda. Pero, también cuenta con dos planes de pago: Team y Enterprise. El plan Team tiene un costo de $4/mes por usuario e incluye integración con tu CRM de confianza y soporte prioritario 24/7. Mientras que el plan Enterprise tiene un costo de $7/mes por usuario e incluye funciones avanzadas de seguridad y privacidad.
