Help Scout: plataforma de servicio al cliente
Help Scout es una plataforma de servicio al cliente que funciona como una bandeja de entrada de correo electrónico, con funciones de organización, automatización y colaboración.
Bandeja de entrada compartida
Su bandeja de entrada compartida permite a los equipos administrar conversaciones a escala, pero sin coliciones, al mostrar quién está trabajando en una conversación específica.
Módulo de base de conocimientos
El módulo de base de conocimientos (knowledge base) con la función de búsqueda integrada que ofrece la herramienta SaaS permite mantener a tus clientes más satisfechos, a la vez que tú y tu equipo ahorran tiempo.
Soporte de chat en vivo
Además, el soporte de chat en vivo permite a los clientes elegir ese medio para aclarar sus dudas.
Enviar mensajes proactivos a los clientes
Con Help Scout también puedes enviar mensajes proactivos a los clientes, a través de un widget integrable para anticiparte a sus necesidades, peritiéndoles hacer las preguntas que deseen. Esto incluye campañas de marketing, lanzamiento de poductos, noticias importantes sobre tu empresa, entre otras características.
Informes y vistas personalizadas
Los informes específicos de Help Scout ayudan a comprender mejor el desempeño individual y de tu equipo, además de poder crear vistas personalizadas para obtener fácilmente las métricas más importantes para tu empresa y saber qué está funcionando y que no.
Gestión de clientes y flujos de trabajo automatizados
Help Scout también permite gestionar cada cliente, dándole una atención especial y personalizada, además de crear flujos de trabajos automatizados, con la ayuda de la integración con cientos de aplicaciones de marketing, análisis, correo electrónico y comunicación, entre muchas otras.
Planes y precios
Puedes comenzar a usar esta herramienta con una tarifa inicial de $20/mes a través del plan Standard, que proporciona dos buzones y un sitio de documentos, para hasta 25 usuarios, además de API y más de 50 integraciones, entre otras ventajas. También están los planes Plus ($40/mes/usuario) y Pro, con precios especiales disponibles para empresas que requieren más de 25 licencias. Además, Help Scout ofrece una prueba gratuita y te permite ahorrar hasta un 20% con planes anuales.
