Freshdesk: Una solución completa para la atención al cliente
Freshdesk es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube que permite a las empresas gestionar todas sus interacciones con los clientes en un solo lugar. Con Freshdesk, las empresas pueden recibir solicitudes de soporte de sus clientes a través de múltiples canales, como correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales, entre otros. Freshdesk también proporciona herramientas para la automatización de tareas, la gestión de tickets, la creación de informes y mucho más.
Freshdesk es una excelente herramienta para brindar una atención al cliente de calidad. Con ella, cada departamento puede atender peticiones y consultas sin fricciones. Además, cuenta con una API que se integra con herramientas populares como Google Drive, Dropbox, MailChimp, Facebook y Twitter.
¿Cómo funciona Freshdesk?
Freshdesk es muy fácil de usar. Una vez que te registras, puedes configurar los canales de soporte que deseas utilizar, como correo electrónico, chat en vivo o teléfono. También puedes personalizar tus ajustes de correo electrónico y crear plantillas de correo electrónico para respuestas frecuentes.
Cuando un cliente envía una solicitud de soporte, Freshdesk crea un ticket automáticamente. Los tickets se organizan en función de su estado (abierto, pendiente, resuelto, cerrado, etc.) y se pueden asignar a un agente específico. Los agentes pueden responder a las solicitudes de soporte directamente desde la plataforma de Freshdesk. Además, Freshdesk permite a los agentes colaborar y compartir información en tiempo real.
Freshdesk también incluye herramientas de automatización para ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia. Por ejemplo, puedes crear reglas de negocio para asignar tickets automáticamente a agentes específicos o para enviar respuestas automáticas a los clientes.
En cuanto a la gestión de informes, Freshdesk proporciona una amplia variedad de informes predefinidos y personalizables que te permiten analizar el rendimiento de tu equipo de soporte. Estos informes incluyen estadísticas sobre el tiempo de respuesta, la tasa de satisfacción del cliente, el número de tickets resueltos, entre otros.
Diseño y experiencia de usuario
Aunque Freshdesk cuenta con un buen diseño, muchos usuarios online indican potenciales mejoras. Los clientes podrían apreciar una interfaz más moderna o llamativa. Incluso, un modo nocturno podría ayudar a mejorar la experiencia.
Entrenamiento gratuito y soporte al cliente
Freshdesk no solo se preocupa por el diseño, sino también por la formación y el soporte al cliente. Con su oferta de entrenamiento gratuito y un soporte al cliente atento, incluso en su plan gratuito, podrás estar en funcionamiento en tan solo unas pocas horas. Además, si deseas probar su plan gratuito y posteriormente escalas a planes más avanzados, tendrás acceso a características adicionales como los tableros de equipos o chatbots.
Planes y precios
En cuanto a sus planes y precios, Freshdesk ofrece una variedad de opciones que se adaptan a las necesidades de cada empresa. Sus planes comienzan en 15€/mes por agente y pueden llegar hasta 99€/mes por agente dependiendo de las características que se necesiten.
Disponible en español
Otra ventaja que Freshdesk ofrece es que está disponible en español, lo que garantiza una experiencia de uso más fluida y satisfactoria para sus clientes en España y otros países de habla hispana.
