Deskero es una plataforma de asistencia en la nube que ofrece múltiples canales de comunicación para que las empresas puedan mantener una comunicación eficiente con sus clientes. Con funciones de chat, correo electrónico, teléfono, web y redes sociales, Deskero permite que las solicitudes externas lleguen a un portal centralizado, lo que simplifica y agiliza el proceso de atención al cliente.
El núcleo de Deskero es un sistema de gestión de tickets que permite a las empresas recopilar comentarios, consultas y otras solicitudes desde su sitio web con un widget especial. Las solicitudes se pueden convertir rápidamente en tickets y priorizar o categorizar de forma ilimitada, lo que ayuda a mantener una organización clara y precisa.
Las herramientas de autoservicio de Deskero permiten que las empresas establezcan sus propias bases de conocimiento en línea, lo que puede mejorar la experiencia del cliente y reducir la cantidad de solicitudes de soporte que llegan al equipo. Además, Deskero ofrece integraciones con redes sociales para monitorear conversaciones relevantes con los clientes.
Deskero también cuenta con más de 20 plantillas prefabricadas y personalizadas de informes gráficos, lo que permite a las empresas hacer un seguimiento detallado de sus métricas de atención al cliente.
Deskero ofrece tres niveles de pago, comenzando con el plan «Grow» a $12/usuario por mes, seguido de «Business» a $30 y «Premium» a $120. Con una sola suscripción, las empresas pueden acceder a todas las funciones y beneficios mencionados anteriormente, lo que puede mejorar significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente.
